Pazaryeri Satıcıları İçin Fatura Rehberi: Trendyol, Hepsiburada, n11, Amazon

Pazaryeri fatura süreci her platformda aynı vergi kurallarına dayanır: satışı siz yaptığınız için müşterinin faturasını siz düzenlersiniz, pazaryeri ise yalnız faturayı müşteriye ulaştırdığınız kanaldır. Değişen şey faturanın platforma nasıl iletildiği, kupon ve indirimlerin nasıl ele alındığı ve iadenin hangi belgeyle kapatıldığıdır. Bu rehberde Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Amazon için adım adım neyin geçerli olduğunu, pazaryerinin size kestiği faturaları ve Temu tarafındaki belirsizliği topladık.

Pazaryeri fatura sürecinde temel kurallar

Siparişin geldiği platform ne olursa olsun şu dört kural sabittir:

• Faturayı satıcı düzenler. Pazaryeri aracı hizmet sağlayıcıdır; müşteriye satışı yapan sizsiniz ve fatura sizin adınıza, sizin e-Belge altyapınızdan çıkar.
• Süre 7 gündür. Fatura, malın tesliminden itibaren en geç 7 gün içinde düzenlenir (VUK 231/5). Bu süre geçtikten sonra düzenlenen fatura hiç düzenlenmemiş sayılır. Ayrıntısı için fatura kaç gün içinde kesilmeli yazımıza bakabilirsiniz.
• Kâğıt fatura seçeneği büyük ölçüde kalktı. 1.1.2026'dan itibaren basit usul ve işletme hesabı dışındaki mükellefler bütün faturalarını tutarına bakmadan e-Arşiv olarak düzenler. Basit usul ve işletme hesabı mükellefleri 2026 boyunca vergiler dahil 3.000 TL'yi aşan faturaları e-Arşiv olarak düzenler.
• Müşteri tipine göre belge değişir. Alıcı e-Fatura kullanıcısıysa e-Fatura, değilse (nihai tüketici dahil) e-Arşiv fatura düzenlenir.

İnternetten satış yapan mükellefler için e-Fatura geçiş haddi de ayrıdır: 2022 ve sonraki yıllarda brüt satış hasılatı 500.000 TL ve üzeri olanlar izleyen yılın 1 Temmuz'undan itibaren e-Fatura ve e-Arşiv'e geçer.

Bireysel ve kurumsal müşteri: e-Arşiv mi, e-Fatura mı?

Pazaryeri siparişlerinin büyük kısmı bireysel müşteriden gelir ve bunlar için e-Arşiv fatura düzenlenir. Kurumsal siparişte ise önce alıcının vergi numarasını GİB kayıtlı kullanıcı listesinde sorgularsınız.

Trendyol sipariş verisinde commercial=true alanı siparişin kurumsal olduğunu gösterir; bu durumda fatura adresinde şirket adı, vergi dairesi ve vergi numarası gelir. Bireysel siparişlerde Trendyol 5.000 TL üzeri siparişlerde müşterinin TCKN bilgisini de iletir.

İnternet satışında e-Arşiv faturada bulunması gerekenler

İnternetten yapılan satışlarda e-Arşiv fatura alıcıya elektronik ortamda iletilir ve normal fatura bilgilerine ek olarak şu alanları içerir:

• Satışın yapıldığı web adresi (pazaryeri satışında platform adresi)
• Ödeme şekli ve ödeme tarihi
• Gönderiyi taşıyanın adı/unvanı ile VKN/TCKN'si
• İade bölümü

Faturanın bilgileri (e-Arşiv raporu) GİB'e en geç düzenlendiği günü izleyen günün sonuna kadar gönderilir; bunu genellikle özel entegratörünüz otomatik yapar. Alan alan kontrol listesi için internet satışında e-Arşiv fatura bilgileri yazımızı inceleyin.

Faturayı her pazaryerine iletme yöntemi

Faturayı düzenlemek işin yarısıdır; müşterinin sipariş ekranında görebilmesi için platforma iletmeniz gerekir.

Trendyol

Trendyol'da müşteri faturası iki yolla iletilir:

1. sendInvoiceLink: Faturanın erişilebilir bağlantısını gönderirsiniz. Gönderilen link 8 yıl erişilebilir kalmalıdır.
2. uploadInvoiceFile: Fatura dosyasını PDF, JPEG veya PNG olarak, en fazla 10 MB boyutunda yüklersiniz.

Her iki yöntemde de paket başına tek fatura yüklenir ve ileri tarihli fatura eklenemez. Bir siparişi birden fazla pakete böldüyseniz her paket için ayrı faturayı ilgili pakete bağlamanız gerekir.

Hepsiburada

Hepsiburada'da fatura sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde düzenlenip ilgili siparişe PDF olarak yüklenir ya da entegrasyonla iletilir. Sipariş numarasını fatura notuna yazmanız önerilir; iade ve mutabakat sırasında faturayı siparişle eşleştirmek bu sayede kolaylaşır.

n11

n11'de kasa fişi verilemez; fatura, panelde gösterilen mağaza fatura tutarı üzerinden ve ürün kargoya verilmeden önce kesilir. Panelde görünen tutar ile sizin kestiğiniz tutar arasında fark olmaması bu yüzden önemlidir.

Amazon

Amazon.com.tr'nin Seller Central'da yaptığı duyuruya göre fatura, Siparişler > Sipariş yönetimi ekranında ilgili sipariş açılıp Fatura yönetimi bölümünden yüklenir. Aynı ekran toplu yüklemeyi ve faturası eksik siparişlerin listelenmesini destekler; yüksek hacimde API ile yükleme de mümkündür. Dosya biçimi ve güncel adımlar için Seller Central'daki yardım sayfasını esas alın.

Temu

Temu'da satıcının müşteri faturasını nasıl ileteceğine dair kamuya açık, resmî bir Türkçe kural bulamadık. Bu nedenle satıcı panelindeki talimatları ve imzaladığınız satıcı sözleşmesini esas almanızı öneririz. Platformdan bağımsız olarak VUK'taki 7 gün kuralı ve e-Arşiv zorunluluğu burada da aynen geçerlidir.

Satıcı indirimi, pazaryeri indirimi ve kupon

Kampanyalı siparişlerde en çok karışan konu, indirimi kimin karşıladığıdır. Trendyol sipariş verisinde lineSellerDiscount alanı sizin karşıladığınız indirimi, lineTyDiscount alanı Trendyol'un karşıladığı indirimi gösterir.

Satıcının karşıladığı indirim: Faturada iskonto olarak gösterilir. Faturada gösterilen ve ticari teamüllere uygun iskontolar KDV matrahına dahil edilmez (KDVK 25/a). Yani müşterinin ödediği indirimli tutar üzerinden KDV hesaplanır.

Pazaryerinin karşıladığı indirim veya kupon: Trendyol'un karşıladığı kupon/indirim tutarları için satıcı Trendyol'a ayrı bir e-Fatura düzenler. Kesmeniz gereken tutarları panelde Finans > Fatura Listeleme > Trendyol'a Kesmem Gereken Faturalar ekranında görürsünüz.

Kargo bedeli faturada nasıl gösterilir?

Müşteriden ayrıca tahsil ettiğiniz kargo ücreti ve benzeri yan giderler KDV matrahına dahildir (KDVK 24/b). Kargo bedeli satış fiyatının içindeyse taşıma, satılan malın KDV oranını izler. Kargoyu faturada ayrı satır olarak göstermek mutabakatı kolaylaştırır; ancak ayrı bir sözleşme ve bedelle üstlenilen taşımanın KDV oranı için mali müşavir görüşü almanız önerilir.

Ücretsiz kargo kampanyalarında müşteriden kargo bedeli alınmadığı için faturaya kargo satırı eklenmez. Pazaryerinin anlaşmalı kargo bedeli ise size ayrı bir faturayla yansır.

Pazaryerinin size kestiği faturalar

Pazaryerleri satıcıya komisyon, hizmet/platform bedeli, anlaşmalı kargo, reklam ve kampanya katılım bedelleri için %20 KDV'li fatura keser. Bu faturalar sizin giderinizdir:

• KDV'si 191 İndirilecek KDV hesabında indirilir.
• Bedeli genellikle 760 Pazarlama Satış ve Dağıtım Giderleri hesabına yazılır.

Bu faturaların nasıl kaydedileceğini örnek yevmiye kaydıyla pazaryeri komisyon faturası muhasebe kaydı yazısında anlattık. Hakediş ödemelerinden yapılan %1 kesinti ise ayrı bir konudur; e-ticaret stopajı rehberinde matrahı ve mahsubu bulabilirsiniz.

İade süreçleri: hangi belge düzenlenir?

İadede belge, alıcının kim olduğuna göre değişir:

• Nihai tüketici iade ederse: Tüketici iade faturası düzenleyemez. Satıcı iade alınan mal için gider pusulası düzenler; bu belgede stopaj yapılmaz ve KDV düzeltmesi yapılabilir. Tüketici e-Arşiv faturanın çıktısındaki iade bölümünü doldurup imzalarsa bu belge gider pusulası yerine geçer. Ayrıntılar: tüketici iadesinde gider pusulası.
• e-Fatura mükellefi alıcı iade ederse: İade eden taraf IADE tipinde e-Fatura düzenler ve asıl faturaya referans verir. Ticari faturada 8 gün içinde reddedilen fatura için ayrıca iade faturası gerekmez.

Aşağıdaki tablo, platform bazında temel farkları özetler:

Faturayı iptal etmekle iade belgesi düzenlemek aynı şey değildir. Ürün müşteriye ulaşmadan sipariş iptal olduysa ve 8 günlük süre dolmadıysa fatura iptal edilebilir; teslimattan sonra gelen iadelerde ise iade belgesiyle ilerlenir. Karar tablosu için e-fatura iptal ve iade yazımıza bakabilirsiniz.

Günlük iş akışı için kontrol listesi

Çok kanallı satışta hatalar genellikle aynı yerlerde çıkar. Her gün şu adımları izlemek sorunların çoğunu önler:

1. Yeni siparişleri çekin ve commercial gibi kurumsal alanları kontrol edin; vergi numarası gelen siparişte alıcıyı GİB listesinde sorgulayın.
2. Satıcı indirimini iskonto olarak faturaya yansıtın, pazaryeri indirimini ayrı listede takip edin.
3. Faturayı 7 gün içinde düzenleyin ve aynı gün pazaryerine iletin.
4. Faturası yüklenmemiş siparişleri platform panellerinde tarayın.
5. Ay sonunda pazaryerinin komisyon, kargo ve reklam faturalarını hakediş raporuyla karşılaştırın.
6. İade gelen siparişlerde gider pusulasını ya da IADE faturasını düzenleyip stok kaydını güncelleyin.

Siparişleri, faturaları ve iadeleri tek ekrandan yöneten entegrasyon yazılımları bu kontrolleri otomatikleştirir; ancak kurumsal müşteri ve kupon gibi istisnai durumları yine de düzenli olarak gözden geçirmeniz gerekir.